Имидж организации - сформировавшийся, действенный, эмоционально окрашенный образ организации или отдельных её составляющих, наделённых определёнными характеристиками, основанными на реальных или приписываемых перцептивных свойствах конкретной организации, обладающих социальной значимостью для воспринимающего. Факторы, влияющие на формирование позитивного имиджа: 1. Финансовое положение организации. 2. История организации, фирмы, её традиция и репутация. 3. Личность руководителя. 4. Паблисити — рекламная известность. 5. Забота о персонале. 6. Социальная ответственность перед обществом. 7. Управление организацией. 8. Фирменный стиль. 9. Этичность деятельности и отношений.