Доверие сегодня — это новая валюта, и для любого руководителя оно должно стать отправной точкой при создании эффективной организации. Кови-младший не сомневается, что ключевая компетенция лидера XXI века — это способность создавать, развивать и восстанавливать доверие со всеми заинтересованными сторонами. По его мнению, это гораздо важнее умения ставить правильные цели и задачи и выстраивать оптимальную стратегию. Доверие всегда влияет на два измеримых результата: скорость и расходы. При низком доверии в отношениях между двумя компаниями огромное количество времени и энергии тратится на разного рода проверки, согласования, уточнения и поиск скрытых мотивов. Одновременно увеличиваются и затраты. Кови-младший называет это скрытым налогом низкого уровня доверия. Напротив, при высоком уровне доверия руководители экономят энергию и средства и получают так называемые дивиденды высокого доверия. То есть скорость доверия — это не только фактическое количество затраченного времени на выполнение каких-либо действий, но и метафора, которая подразумевает выгоды, которые вы можете получить при высоком доверии и, соответственно, быстром взаимодействии с кем-либо. В рамках одной организации низкое доверие замедляет внутренние процессы — тормозит внедрение инноваций, увеличивает время принятия решений. У высокого доверия, напротив, эффект мультипликатора.