Рутинные фразы: коммуникация нужна людям, прежде всего — для согласования поведения, и в частности — для поддержания отношений. Все общительные люди и все профессионалы коммуникации обладают обширным набором рутинных фраз на все случаи жизни, и их запас всё время пополняется. Рутинные фразы универсальны, они применяются в повторяющихся из раза в раз стандартных ситуациях, которыми изобилует и жизнь, и профессиональная практика. В жизни обычного человека тоже есть место рутинным фразам: • Мне очень приятно • Вы меня порадовали, спасибо • Как удивительно! • Я хочу ещё подумать об этом • Я сейчас не готов ответить исчерпывающе, скажу основное… • Позвольте сказать, как я сейчас понимаю это • Не хочу торопиться с ответом, могу сказать только… • Это хорошо • Я доволен • Это то, что надо! • Как интересно! • Вы меня рассмешили! • Простите мою настойчивость, … • С радостью присоединяюсь к вашему мнению • С удовольствием соглашусь с вами • Мне не понравилось то, что вы сказали • Позвольте с вами не согласиться • Это мне не подходит, спасибо • Давайте подумаем об этом по-другому.