Управленческие навыки

Мы привыкли что нужно испытывать позитивные эмоции. Но и плохих не нужно стыдиться - они несут пользу организму. Например, Эдуардо Каликсто Гонсалес, академик из Национального автономного университета Мексики, уверен, что гнев помогает в работе мозга, пишет Noticieros.televisa. Сердиться 30-40 минут в день полезно, это делает людей более конкурентоспособными. В отличие от влюбленности, нейрохимические изменения при гневе происходят немедленно и это мобилизирует человека. На второй стадии гнева происходит повышение уровня кортизола, гормона стресса, и изменения уровня глюкозы. Кортизол помогает адаптироваться людям. В такой момент не просите человека успокоиться, вы только делаете хуже. Наоборот, пусть он выплеснет все свои эмоции. Но гнев должен длиться не более 4-х часов, иначе это уже патология. Гнев сильнее и интенсивнее именно в молодых людей. После 40 люди уже больше себя контролируют и умеют быстрее успокаиваться.

16 советов тем, кто хочет стать продуктивнее: 1. Просматривайте расписание на завтра накануне вечером, чтобы окончательно определить приоритеты. Рядом с каждым пунктом расписания пишите, чего вы планируете добиться в результате. 2. Рассылайте подробную повестку дня всем участникам совещаний. 3. Приступая к крупным проектам, как можно раньше определите ключевые моменты работы для получения предварительных результатов. 4. Прежде чем приступить к чтению длинного материала, определите, что именно вы хотите из него узнать. 5. Прежде чем приступить к написанию длинного текста, составьте краткий план, который поможет вам не сбиться с пути. Во-вторых, разработайте эффективные методы управления потоком информации и задач. 6. Включите такие рутинные процессы, как выбор одежды и завтрак, в расписание, чтобы не тратить время на раздумья о том, что вам надеть и съесть. 7. Оставляйте в календаре свободное время, которые вы сможете посвятить чрезвычайным ситуациям и незапланированным событиям. 8. Проверяйте экраны ваших гаджетов раз в час, а не каждые пять минут. 9. Сканируйте сообщения, определяя их важность по теме письма и отправителю. 10. Разделяйте большие проекты на части и награждайте себя за успешное завершение каждого этапа. 11. По возможности делегируйте задачи, не связанные с вашими ключевыми приоритетами. В-третьих, уважайте потребность своих коллег в коротких совещаниях, чуткой обратной связи и четких указаниях. 12. Старайтесь, чтобы встреча длилась не дольше 90 минут (а лучше еще меньше). Завершайте каждую встречу обозначением последующих шагов и назначением ответственных за их выполнение. 13. Сразу отвечайте на письма от людей, общение с которыми для вас важно. 14. Чтобы привлечь внимание аудитории, говорите, опираясь на краткие заметки, а не на заранее написанный большой текст. 15. Установите четкие цели и показатели успешности их достижения, на которые будут ориентироваться команда в процессе работы. 16. Чтобы повысить производительность вашей команды, не вините во всем сотрудников, разработайте механизм для предотвращения ошибок в будущем.

Советы от Джека Ма: 1. Конечно, я был напуган и даже сомневался, когда основал компанию Alibaba. Но я верил, что если не мы, то кто-то другой. Нет экспертов завтрашнего дня, только вчерашнего. 2. В бизнесе никогда не беспокойтесь о конкуренции, никогда не беспокойтесь о давлении. Если вы беспокоитесь – не становитесь бизнесменом... Если вы создаете ценность, появляется и возможность. Сегодня весь мир беспокоится. А значит у них есть возможность. 3. Ваша первая работа – самая важная. Не обязательно компания с громким именем, но вы должны найти хорошего начальника, который может научить вас, как быть человеком, как делать вещи правильно. Дайте себе обещание: я пробуду там три года. 4. Как мы можем научить детей быть более творческими и делать то, что не могут сделать машины? У машин есть чипы, но у людей есть сердца... Образование должно двигаться в этом направлении. 5. Что не дает Джеку Ма спать по ночам? «Ничего! Если я не буду хорошо спать, проблема все равно останется. Если я высплюсь, у меня будет больше шансов с ней бороться». 6. Чтобы управлять умными людьми, вы должны использовать культуру и систему ценностей. Они верят в то, что они делают. Правила, законы и документы – вот как вы контролируете глупых людей. 7. Когда я нанимаю людей, я ищу людей, которые умнее меня. Людей, которые через четыре, пять лет могли бы стать моим боссом. Мне нравятся позитивные люди, которые никогда не сдаются.

Действуйте, исходя из своих принципов, а не по своему настроению. Это один из главных законов философии стоицизма, который поможет вам добиваться поставленных целей, доводить до ума начатое и, между делом, сделает счастливыми. Принципы в стоицизме — это, пожалуй, самые актуальные и практические наборы правил для предпринимателей, писателей, художников и вообще представителей практически любой профессии. Стоики сосредотачиваются на двух вещах: Как мы можем вести полноценную, счастливую жизнь? Как мы можем стать лучше? Как видим, они исходят из того, что нельзя стать счастливым, если ты не стал лучше, как личность, как человек, который помогает другим. Вот эти 11 принципов: 1.Признайте, что причина многих проблем – наша реакция. 2. Найдите того, кого уважаете и оставайтесь честным. 3. Признайте, что есть жизнь после неудачи. 4. Читайте и целенаправленно применяйте свои знания. 5. Бросайте себе вызов. 6. Знайте, на что тратите время. 7. Напоминайте себе: дела нельзя откладывать. 8. Будьте осознанны. 9. Напоминайте себе, что время — самый ценный ресурс. 10. Вы не владеете ничем. 11. Делайте меньше, но необходимое.

Эффективность — соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами. Эффективность (философия) — способность выполнять работу и достигать необходимого или желаемого результата с наименьшей затратой времени и усилий. В философии под эффективностью понимается способность действующей причины произвести определённый эффект. Экономическая эффективность — это соотношение полученных результатов производства — продукции и услуг, и затрат труда и средств производства. Энергоэффективность — эффективное (рациональное) использование энергетических ресурсов. Использование меньшего количества энергии для обеспечения того же уровня энергетического обеспечения зданий или технологических процессов на производстве. Результат — последствие цепочки (череды) действий (итог) или событий, выраженных качественно или количественно. Возможные результаты включают преимущество, неудобство, выгоду, потерю, ценность и победу. Результативность — отношение фактического результата (измеряемого показателя) к плановому.

Навыки успеха: 1. Ораторское искусство. 2. Самодисциплина. 3. Коммуникативные навыки и работа в команде. 4. Критическое мышление. 5. Поиск новых идей и возможностей. 6. Расслабление. 7. Аналитический склад ума. 8. Письменные навыки. 9. Принятие решений. 10. Базовые финансовые навыки.

Доверие сегодня — это новая валюта, и для любого руководителя оно должно стать отправной точкой при создании эффективной организации. Кови-младший не сомневается, что ключевая компетенция лидера XXI века — это способность создавать, развивать и восстанавливать доверие со всеми заинтересованными сторонами. По его мнению, это гораздо важнее умения ставить правильные цели и задачи и выстраивать оптимальную стратегию. Доверие всегда влияет на два измеримых результата: скорость и расходы. При низком доверии в отношениях между двумя компаниями огромное количество времени и энергии тратится на разного рода проверки, согласования, уточнения и поиск скрытых мотивов. Одновременно увеличиваются и затраты. Кови-младший называет это скрытым налогом низкого уровня доверия. Напротив, при высоком уровне доверия руководители экономят энергию и средства и получают так называемые дивиденды высокого доверия. То есть скорость доверия — это не только фактическое количество затраченного времени на выполнение каких-либо действий, но и метафора, которая подразумевает выгоды, которые вы можете получить при высоком доверии и, соответственно, быстром взаимодействии с кем-либо. В рамках одной организации низкое доверие замедляет внутренние процессы — тормозит внедрение инноваций, увеличивает время принятия решений. У высокого доверия, напротив, эффект мультипликатора.

Эффективное общение — это не просто передача информации. Для эффективного общения, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник. Можно выделить самые основные правила, которые помогают сделать общение с совершенно разными людьми и в различных сферах жизни более эффективным: нужно помнить, что для эффективного общения, между собеседниками должен быть установлен контакт. Для эффективного общения рекомендуется также говорить в том же темпе и в том же объеме, а также используя аналогичную позу (стоя либо сидя) что и собеседник. Известно, что люди любят, когда им подражают. Не стоит использовать витиеватые длинные фразы в разговоре, используя лишь общие слова, ведь в этом случае есть риск остаться не понятыми. Важно все же говорить конкретно и по существу, чтобы собеседник мог без труда все понять и при чем понять именно так, как было задумано. Невербальное общение — это очень важная составляющая эффективного общения. Лишь 7% общения составляют непосредственно слова. Это означает, что 93 % общения состоит из мимики и жестов. Невербальное общение используется и для того, чтобы показать ответную реакцию на то, что нам сообщают. После того как разговор закончен, нужно сообщить определенную информацию, обязательно убедившись в том, что вас поняли правильно. Не стоит пассивно воспринимать информацию собеседника. В ходе беседы рекомендуется давать понять жестами, мимикой словами то, что вы слушаете и слышите собеседника, вы понимаете то, о чем он сообщает. Современный мир устроен так, что без эффективного общения с людьми, сложно добиться успехов в работе, построить личную жизнь. Эффективность общения в первую очередь зависит от того, насколько человек владеет речью и открыт во вне.

Рутинные фразы: коммуникация нужна людям, прежде всего — для согласования поведения, и в частности — для поддержания отношений. Все общительные люди и все профессионалы коммуникации обладают обширным набором рутинных фраз на все случаи жизни, и их запас всё время пополняется. Рутинные фразы универсальны, они применяются в повторяющихся из раза в раз стандартных ситуациях, которыми изобилует и жизнь, и профессиональная практика. В жизни обычного человека тоже есть место рутинным фразам: • Мне очень приятно • Вы меня порадовали, спасибо • Как удивительно! • Я хочу ещё подумать об этом • Я сейчас не готов ответить исчерпывающе, скажу основное… • Позвольте сказать, как я сейчас понимаю это • Не хочу торопиться с ответом, могу сказать только… • Это хорошо • Я доволен • Это то, что надо! • Как интересно! • Вы меня рассмешили! • Простите мою настойчивость, … • С радостью присоединяюсь к вашему мнению • С удовольствием соглашусь с вами • Мне не понравилось то, что вы сказали • Позвольте с вами не согласиться • Это мне не подходит, спасибо • Давайте подумаем об этом по-другому.

Темная сторона эмпатии: эмпатия сегодня считается абсолютным добром. Если в мире слишком много непонимания, конфликтов и войн, то это из-за нехватки сострадания. Кажется, что против эмпатии может выступать только бездушный злодей и социопат. Способность к сопереживанию не случайно считается добродетелью. Без эмпатии мы не смогли бы выйти за рамки своего «я», понимать чужие эмоции, создавать доверительные и близкие отношения. Но эмпатия не всегда делает нас добрее и лучше — у нее есть и темная сторона: эмпатия выматывает, вводит в заблуждение и подталкивает к несправедливым поступкам. Руководствуясь самыми благородными чувствами, мы часто причиняем зло не только себе, но и другим людям. Агрессивными людей делает не отсутствие сопереживания, а слабый контроль над импульсами и эмоциями. Специалист в области реабилитационных программ Марк Стебницки ввел понятие «эмпатическая усталость». Постоянно сталкиваясь с горем и потерями других, люди испытывают эмоциональное выгорание — чувство опустошенности, физическое истощение и потерю интереса к жизни. Когда сочувствие заходит слишком далеко, мы перестаем думать о других людях — нас слишком беспокоят собственные страдания. Чтобы эмпатия приносила пользу, ее нужно сдерживать и направлять в нужную сторону. Эмпатия дарит чувство человеческого контакта, которое не заменить никакими умозаключениями. Важно помнить, что эмпатия — это средство, а не самоцель. Как пишет Лесли Джеймисон, «опасность эмпатии не в том, что она заставляет почувствовать себя плохо, а в том, что она заставляет почувствовать себя хорошо». Эмпатия — мощная сила, которую можно использовать как во благо, так и во зло. Вы не становитесь хорошим человеком просто от того, что можете кому-то сопереживать. Но это неплохое начало.

Идеальный руководитель — это тот, кто не боится посмотреть в зеркало. Это тот, кому хватает скромности, чтобы признать, что ему есть куда расти. Тот, кто достаточно дисциплинирован, чтобы делать тяжелую работу, необходимую для улучшений. Его работу можно описать как работу с другими людьми и с помощью других людей для достижения тех или иных целей.

Эмпатия — осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания. Соответственно эмпат — это человек с развитой способностью к эмпатии.

Как стать хорошим менеджером? Известные менеджеры мира помогают иначе взглянуть на мир, найти секреты успеха компании и отдельных людей. Что объединяет успешных менеджеров: 1. Нестандартное мышление - умение видеть перспективы будущего раньше других, прогнозировать, создавать рынок. 2. Креативность, творческий подход - создают необычные и увлекательные товары, вызывающие особый интерес, спрос у потребителей. 3. Ориентация на клиента - успешный топ менеджер создаёт услуги и продукты, ориентируясь на потребности клиента, а не преследуя конкурентов. Работа для клиента всегда эффективнее, а первоклассный сервис - гарантия успеха в любом сегменте рынка. 4. Постоянное развитие - известные менеджеры мира находятся в постоянном развитии, стремятся к новациям, получению знаний, планируют раширение бизнеса, его совершенствование. Развитие и трансформации помогают крупным компаниям быть долгое время в лидерах рынка. 5. Наличие интуиции - великие менеджеры часто принимают быстрые решения, опираясь на опыт и интуицию, которая развита в большой степени, есть внутренняя уверенность, помогающая выбирать правильно направление развития, движения. 6. Организаторские способности, лидерство - топ менеджеры компаний умеют мотивировать людей, создают особую корпоративную культуру, помогающую сотрудникам в работе и реализации потенциала, а лидерство - ключ к успеху к любом бизнесе. Харизматичный и уверенный руководитель способен воодушевить коллектив на новые свершения. 7. Подбор персонала - огромное внимание известные менеджеры уделяют формированию коллектива, подбору сотрудников, отвечающих требованиям компании, стандартам обслуживания. При этом создают для них наилучшие условия для развития, эффективной работы. Кадры решают всё. 8. Ставят высокие амбициозные цели - успешные руководители всегда планируют деятельность на несколько лет вперёд, в идеале на 5-15 лет, понимают краткосрочные и долгосрочные задачи бизнеса. Они ставят невероятные для обычного человека планки и достигают их, стимулируя сотрудников также к результатам, вселяя уверенность.

Главные качества руководителя - 1. Лидерские задатки. 2. Стратегическое мышление и руководство. 3. Технические и технологические навыки. 4. Умение выстраивать отношения и создавать команду. 5. Умение подать себя и общаться. 6. Управление изменениями. 7. Честность.

Большинство работ на тему власти показывает, что опыт обладания ею скорее делает людей более сфокусированными на себе и эгоистичными. Однако эти работы в основном рассматривают влияние власти в ограниченные отрезки времени. Недавние исследования о долгосрочных решениях, затрагивающих несколько поколений, обнаружили, что обладание властью может привести к тому, что ответственные лица будут заботиться об интересах будущих поколений. Когда долгосрочные решения сочетаются с углубленным переживанием собственной власти, люди ощущают больше социальной ответственности и более сосредоточены на своем следе в истории, чем в ситуациях, когда их власть не так велика. В результате они ведут себя более щедро по отношению к потомкам, что, естественно, помогает им внести положительный вклад. Когда мы осознаем свою возможность принимать решения в отношении беззащитных и не имеющих права голоса людей, наш выбор приобретает моральный характер и мы задумываемся о его этических аспектах.

Социальные навыки — это все способности, которые мы используем для общения и взаимодействия с другими людьми, как словесно, так и без слов, посредством жестов, языка тела и нашего личного облика. Процесс овладения ими называется социализацией. Тот, у кого они развиты недостаточно, обречен на недопонимание в общении или трудности с ним. Зачем развивать социальные навыки? Преимущества, которые сможете получить: выстроите хорошие отношения с людьми; станете мастером коммуникации; повысите эффективность; получите новые перспективы развития карьеры; увеличите уровень счастья. Советы, которые помогут повысить социальные навыки: 1. Научитесь слушать. 2. Улучшайте вербальную коммуникацию. 3. Улучшайте невербальную коммуникацию. 4. Тренируйте эмоции. 5. Проявляйте эмпатию. 6. Практикуйтесь!. 7. Ведите себя уверенно. 8. Выступайте инициатором. 9. Поставьте цель.

Навыки успеха: научитесь фокусироваться; станьте экспертом в области делового общения; преодолевайте страх неудачи; эффективно управляйте своим временем; ставьте долгосрочные цели и каждый день делайте шаг им навстречу; никогда не сдавайтесь, как бы тяжело ни приходилось; сосредоточьтесь на положительных моментах и вытесняйте негатив; никогда не ищите легких путей и не пытайтесь срезать углы; изучите основные принципы продаж и маркетинга; вложите душу в создание бренда.

Позитивное мышление. Какое влияние оно оказывает на человека и как проявляется: позитивный настрой рождает энергию и придаёт сил для плодотворной жизни; даёт возможность черпать вдохновение и радость в обыденной жизни; позволяет видеть и находить плюсы в любой ситуации и быть благодарным миру за то, что имеете; позволяет эффективно мыслить в стрессовых ситуациях, оставаясь спокойным и сохраняя бодрый настрой; позволяет наслаждаться жизнью, понимая, что проблемы есть, но их можно решать разумно и своевременно; помогает добиваться желаемого, а не жаловаться на невзгоды; придаёт внутреннюю уверенность; гармонизирует жизнь и благотворно влияет на неё; когда внутри человека царит позитив, то его здоровье и отношения расцветают.

Функциональная теория лидерства – это теория, выявляющая специфическое поведение лидеров, которое, как предполагается, содействует повышению эффективности организации в целом или какой-то ее части. Суть теории заключается в том, что важнейшей задачей лидера является обеспечение группы всем необходимым. Это значит, что лидер успешен в руководстве и выполнении поставленной задачи в том случае, когда он успешно содействует повышению эффективности и сплоченности команды. Функциональная модель лидерства – это одна из моделей, разработанных для определения лидерских качеств. На протяжении десятилетий в области лидерства проводилось много исследований, и многие ученые пытались определить, что именно отличает подлинного лидера от остальных. Результатом этих исследований стала большая коллекция теорий. Функциональные модели лидерства направлены, главным образом, на то, что должен делать лидер, и используются для описания функций и ситуаций, в которых лидеры должны взять на себя ответственность как руководители. Существуют различные функциональные модели лидерства, такие как модель лидерства, основанного на действии (Action Centered Leadership, ACL), Джона Адаира, а также пять лидерских практик Кузеса и Познера. К примеру, Кузес и Познер резюмируют свое исследование и результаты посредством пяти практик: 1. Влияние на процесс. 2. Вдохновение единой концепцией. 3. Предоставление другим возможности действовать. 4. Моделирование путей достижения цели. 5. Стимулирование.