Предпринимательство

Невербальное общение (язык тела) — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять своё поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата. Функции невербального кода: 1. Регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами. 2. Обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста. 3. Выражать эмоции и отражать истолкование ситуации. 4. Помогать в учебной деятельности. 5. Сообщать о своем согласии или несогласии. 6. Общаться с глухими и слабослышащими. Факторы, влияющие на невербальные знаки: 1. Национально-культурные особенности. 2. Состояние здоровья. 3. Профессиональный этикет. 4. Социальный статус. 5. Принадлежность к определённой возрастной группе. Язык тела — знаковые элементы поз и движений различных частей тела, при помощи которых, осознанно или неосознанно передаются мысли, чувства и эмоции. К языку тела, в том числе, относят мимику, жесты, различные позы, походку и др. Жест — некоторое действие или движение человеческого тела или его части, имеющее определённое значение или смысл, то есть являющееся знаком или символом. Мимика — «выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств человека» или «движения мускулатуры в координированных комплексах, отражающие разнообразные психические состояния человека». Категория:Невербальное общение. Категория:Жесты. Категория:Мимика.

Деловое общение — вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Деловое общение — это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений. Формы делового общения: 1. Деловая беседа — межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений. Наиболее распространенная и чаще всего применяемая форма деловой коммуникации. 2. Деловая беседа по телефону — способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знание правил этикета телефонных разговоров (приветствие, взаимопредставление, сообщение и обсуждение предмета звонка, подведение итогов, выражение признательности, прощание). 3. Деловые переговоры — обмен мнениями для достижения какой-либо цели, выработки соглашения сторон. 4. Служебное совещание — один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом. 5. Деловая дискуссия — обмен мнениями по деловому вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных её участников. 6. Пресс-конференция — встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т. п.) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам. 7. Публичная речь — монологическая ораторская речь, адресованная определенной аудитории, которая произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия (убеждение, внушение, воодушевление, призыв к действию и т. д.). 8. Деловая переписка — письменная форма взаимодействия с партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по почте либо по электронной почте. Деловое письмо — это краткий документ, выполняющий несколько функций и касающийся одного или нескольких взаимосвязанных вопросов. Применяется для связи с внешними структурами, а также внутри организации для передачи информации между физическими и юридическими лицами на расстоянии. 9. Публичные торги. 10. Презентация. Технология делового общения: 1. Вербальное общение — устная словесная передача информации. 2. Невербальное общение — информация, передаваемая с помощью невербальных средств общения (жестов, мимики, интонации, позы тела и т. д.). 3. Дистанционное общение — передача информации с использованием различных видов технических средств (телефон, факсимильный метод, почта, интернет-коммуникации, электронная почта, системы теле- и радиовещания). Невербальное общение. Деловой этикет. Коммуникабельность.

Экономическое развитие — расширенное воспроизводство и постепенные качественные и структурные положительные изменения экономики, производительных сил, образования, науки, культуры, уровня и качества жизни населения, человеческого капитала. Экономическое развитие включает развитие общественных отношений, поэтому протекает различно в конкретных исторически сложившихся условиях технологических укладов экономики и распределения материальных благ. Это процесс улучшения качества всех человеческих жизней и возможностей повышения уровня жизни, самоуважения и свободы. Экономическое развитие общества представляет собой многоплановый процесс, охватывающий экономический рост, создание сектора инновационной экономики и венчурного бизнеса, структурные сдвиги в экономике, рост производительности труда и качества жизни населения. Эффективность процессов развития во многом определяется эффективностью государственного регулирования экономики, эффективностью самого государства и его институтов. По типу экономик различают страны: с доиндустриальной экономикой; со смешанными укладами экономик; с индустриальной экономикой; с постиндустриальной экономикой; страны с экономикой знаний. По уровню общего развития страны разделяют на следующие группы стран: 1. Развитые страны — группа стран, занимающих ведущее положение в мировой экономике. 2. Развивающиеся страны — страны с индустриальным укладом экономики и обществом. 3. Наименее развитые страны — официальный термин, употребляемый в рамках ООН. В этих государствах очень низкий уровень жизни, слабая экономика, люди и ресурсы подвержены воздействию стихий. Шаблон:Экономический рост. Шаблон:Экономическая наука. Категория:Экономическое развитие. Экономический рост. Инновационная экономика. Трёхсекторная модель экономики. Производительность труда. Качество жизни.

Умение — освоенный субъектом способ выполнения действия, обеспечиваемый совокупностью приобретённых знаний и навыков. Формируется путём упражнений и создаёт возможность выполнения действия не только в привычных, но и в изменившихся условиях. Умение – владение практикой применения знания. Умения предполагают, в первую очередь, экстериоризацию. Умение — владение сложной системой психических и практических действий, необходимых для целесообразной регуляции деятельности имеющимися у субъекта знаниями и навыками. Навык — способность деятельности, сформированная путём повторения и доведения до автоматизма. Мастерство — 1. Умение, владение навыками в какой-либо области. 2. Высокое искусство выполнения чего-либо. Искусность — свойство по значению прилагательного "искусный": 1. Обладающий мастерством, большим умением; умелый. 2. Сделанный, выполненный с большим умением и тонкостью; мастерский. Умелость — свойство по значению прилагательного "умелый": 1. Хорошо умеющий делать что-либо, искусный, обладающий умением, ловкий. 2. Осуществленный (осуществляемый) с умением. Сноровка — ловкость в каком-либо деле, приобретённая привычкой, опытом; умение быстро и ловко справиться с каким-либо делом. Ловкость — свойство по значению прилагательного ловкий; способность легко и успешно делать что-либо (у термина есть и другие значения). Изобретательность — способность изобретать, находить решения. Находчивость — умение быстро находить выход из затруднительного положения; сообразительность. Сообразительность — способность быстро и правильно соображать, понимать.

Продвижение - комплекс маркетинговых мероприятий, целями которых являются увеличение доли товара, услуги, компании или бренда, занимаемой ими на рынке; вывод товара на рынок; увеличение их узнаваемости; привлечение новых клиентов. В практическом маркетинге есть достаточно много способов продвижения. Условно их можно разбить на две категории: традиционный маркетинг и интернет-маркетинг.

Принцип предосторожности - принцип, применяемый при оценке новых технологий перед тем, как дается разрешение на их применение. В соответствии с этим принципом, при возникновении разумных сомнений в безопасности новой технологии те, кто ее создал и намерен применять, должны представить убедительные аргументы в пользу ее безопасности.

Тест самоэффективности — бланк методики с 10 суждениями для оценки: 1. Если я как следует постараюсь, то всегда найду решение даже сложной проблемы. 2. Если мне что-нибудь мешает, то я все же нахожу пути достижения своей цели. 3. Мне довольно просто удается достичь своих целей 4. В неожиданных ситуациях я всегда знаю, как я должен себя вести. 5. При непредвиденно возникающих трудностях я верю, что смогу с ними справиться. 6. Если я приложу достаточно усилий, то смогу справиться с большинством проблем. 7. Я готов к любым трудностям, поскольку полагаюсь на собственные способности. 8. Если передо мной встает какая-либо проблема, то я обычно нахожу несколько вариантов ее решения. 9. Я могу что-нибудь придумать даже в безвыходных на первый взгляд ситуациях. 10. Я обычно способен держать ситуацию под контролем.

Делегирование полномочий — это процесс передачи части функций руководителя другим управляющим или сотрудникам для достижения конкретных целей организации. Используется для улучшения и оптимизации рабочей силы руководителя. Суть этого понятия заключается в том, что работающие над конкретной проблемой лица как исполнители готовы предоставить консолидированную информацию непосредственному руководителю. В теории менеджмента делегирование полномочий преследует следующие основные цели: 1. Освобождение времени делегирующего для решения задач, в которых его сложнее или невозможно заменить. 2. Повышение мотивации тех, кому полномочия делегированы. 3. Повышение доверия в рабочем коллективе. 4. Проверка сотрудников на исполнительность. Полномочия (право) — ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых сотрудников на выполнение определенных задач.

Экономическая система — совокупность всех экономических процессов, совершающихся в мире, государстве, стране или обществе на основе сложившихся в нём отношений собственности и хозяйственного механизма. Во всех экономических системах для производства требуются специальные экономические ресурсы, а результаты хозяйственной деятельности распределяются, обмениваются и потребляются. Типы: Рыночная экономика • Плановая экономика • Командная экономика • Смешанная экономика • Феодализм • Капитализм • Социализм. Категория:Экономические системы.

Защита прав потребителей — комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности — изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей. Антимонопольный комитет — официальная правительственная организация, регулирующая рынки с целью поддержания свободной конкуренции в производстве и продаже товаров и услуг, и недопущения установления монополии на рынке. Также антимонопольные ведомства могут заниматься вопросами защиты прав потребителей, регулированием цен, слиянием и поглощением компаний и др. Всемирный день защиты прав потребителей. Категория:Права потребителей. Потребитель. Клиент.

Исследование рынка — последовательные действия по сбору информации о рынках или потребителях. Является очень важным компонентом при выработке стратегии бизнеса. Следует отличать исследование рынка от маркетингового исследования, так как маркетинговое исследование относится к процессу маркетинга, в то время, как исследование рынка относится только к рынкам.

Производительность труда — это первично количественный показатель, характеризующий результативность труда. Показатель же эффективности труда, в первую очередь выражает качественную сторону результата труда, а также отражает необходимость его экономного использования. Производительность труда измеряется количеством продукции, выпущенной работником за единицу времени. Обратная величина — трудоёмкость — измеряется количеством времени, затрачиваемым на единицу продукции. Трудоёмкость — количество рабочего времени человека, затрачиваемого на производство единицы продукции. Трудоёмкость обратно пропорциональна показателю производительности труда (количеству продукции, вырабатываемой за единицу рабочего времени). Понятие трудоёмкости тесно связано с понятием капиталоёмкости (количества капитала, затрачиваемого на производство единицы продукции). Капиталоёмкость — стоимость капитала, используемого при производстве товаров, по отношению к стоимости самого товара и по отношению к стоимости других факторов производства, в особенности труда. Научная организация труда. Интенсивность труда. Ключевые показатели эффективности. Бережливое производство. Кайдзен. Эффективность. Труд.

Навык — деятельность, сформированная путём повторения и доведения до автоматизма. Всякий новый способ действия, протекая первоначально как некоторое самостоятельное, развёрнутое и сознательное, затем в результате многократных повторений может осуществляться уже в качестве автоматически выполняемого компонента деятельности. На формирование навыка влияют: 1. Мотивация, обучаемость, прогресс в усвоении, упражнения, подкрепление, формирование в целом или по частям. 2. Для уяснения содержания операции — уровень личного развития, наличие знаний, умений, способ объяснения содержания операции, обратная связь. 3. Для овладения операцией — полнота уяснения её содержания, постепенность перехода от одного уровня овладения к другому по определённым показателям (автоматизированность, интериоризованность, скорость и пр). Научение — относительно постоянные изменения в поведении, происходящие в результате практики — взаимодействия организма со средой; приобретение знаний, умений и навыков.

Дифференциальная психология — раздел психологической науки, который изучает психологические различия, типологические различия психологических проявлений у представителей различных социальных, классовых, этнических, возрастных и других групп. Дифференциальная психология систематизирует индивидуальные различия и разные методы их диагностики, а также количественно оценивает эти различия в разных сферах. Дифференциальная психология решает 2 задачи: выделение индивидуальных различий; объяснение их происхождения. Методы дифференциальной психологии: методы и тесты. Категория:Дифференциальная психология.

Клиент — заказчик, покупатель, приобретатель услуг. Заказчик — лицо (физическое или юридическое), заинтересованное в выполнении исполнителем работ, оказании им услуг или приобретении у продавца какого-либо продукта (в широком смысле). Иногда при этом предполагается оформление заказа, но не обязательно. Покупатель — физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги. В более широком смысле покупатель — человек ( в т. ч. физическое лицо) или организация (в т. ч. юридическое лицо), осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги. Не стоит путать с «потребителем», поскольку это не только разные роли, но и зачастую разные люди или субъекты, например в случае, когда родитель покупает для ребенка игрушку, родитель выступает, как покупатель, а ребенок как потребитель. Потребитель.

Потребитель — человек, имеющий намерения заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных,общественных,семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Вся мировая экономика построена на том принципе, что конечным звеном в цепочке деньги-товар-деньги, как правило, является именно рядовой потребитель, поскольку именно на его удовлетворение естественных нужд и потребностей работают все отрасли промышленности, индустрии услуг и развлечений всего мира, за исключением разве что военно-промышленного комплекса. Потребитель — это самое главное звено любой отрасли экономики. Любой производитель, лишившийся потребителя, обречен на банкротство. На основании этого, можно считать, что защита законных прав и интересов потребителя является одним из приоритетных направлений деятельности государства. Гражданин-потребитель должен осознавать, что совершая ту или иную сделку, заключая тот или иной договор, что-то приобретая, будь то товар или услуга, он защищен государством в полной мере. Типичная модель принятия решения о покупке состоит из следующих этапов: осознание потребности; поиск информации; анализ альтернатив; покупка; поведение после покупки. Защита прав потребителей. Клиент.

Доверие в социологии и психологии — открытые, положительные взаимоотношения между людьми, содержащие уверенность в порядочности и доброжелательности другого человека, с которым доверяющий находится в тех или иных отношениях. Термин в Викисловаре.

Профессиональная этика — термин, используемый для обозначения: системы профессиональных моральных норм (например «профессиональная этика юриста»); направления этических исследований относительно оснований профессиональной деятельности. Представляет собой систему моральных принципов, норм и правил поведения специалиста с учетом особенностей его профессиональной деятельности и конкретной ситуации. Она должна быть неотъемлемой составной частью подготовки каждого специалиста. Содержание любой профессиональной этики складывается из общего и частного. Общие принципы, базирующиеся на общечеловеческих нормах морали, предполагают: а) профессиональную солидарность; б) особое понимание долга и чести; в) особую форму ответственности, обусловленную предметом и родом деятельности. Частные принципы вытекают из конкретных условий, содержания и специфики той или иной профессии и выражаются, в основном, в моральных кодексах — требованиях по отношению к специалистам. Профессиональные этики, как правило, касаются лишь тех видов профессиональной деятельности, в которых наличествует разного рода зависимость людей от действий профессионала, то есть последствия или процессы этих действий оказывают особое влияние на жизнь и судьбы других людей или человечества. Виды: педагогическая, медицинская, юридическая, этика ученого, этика предпринимателя (бизнесмена), инженерная этика, журналистская этика, биоэтика. Профессиональные моральные нормы — это руководящие начала, правила, образцы, эталоны, порядок внутренней саморегуляции личности на основе этико-гуманистических идеалов. Каждый вид профессиональной этики определяется своеобразием профессиональной деятельности, имеет свои специфические аспекты в реализации норм и принципов морали и в совокупности составляет профессиональный кодекс морали.

Главные качества руководителя - 1. Хороший наставник (сотрудники ценят менеджера, который готов делиться знаниями и уделять им время). 2. Отказывается от микроменеджмента (лучшие менеджеры поддерживают баланс свободы и проявление инициативы в командах, показывая своё доверие к сотрудникам). 3. Создает уникальную командную среду, заботясь об успехе сотрудников (важно создать атмосферу, где каждый сотрудник будет чувствовать себя частью команды и видеть свой результат работы для достижения общей цели). 4. Продуктивен и работает на результат (люди хотят быть частью продуктивной и успешной команды, но это трудно, если лидер не задает рабочий ритм). 5. Прислушивается к сотрудникам и делится информацией (менеджер должен обладать навыками коммуникации: общаться, договариваться, разрешать конфликты, а главное — слышать мнение сотрудников). 6. Поддерживает развитие сотрудников и делится обратной связью (хороший менеджер помогает сотрудникам прокачивать навыки, заботится об их карьерном росте и дает честные отзывы об их эффективности).7. Имеет стратегию развития для продукта и команды (доносить до команды видение целей компании, для чего выполняется каждая задача, к чему она приведет). 8. Владеет ключевыми техническими навыками (разбирается в процессе создания продукта, может подсказать или помочь с решением конкретной задачи, но не является экспертом во всех областях. Каждый сотрудник владеет большими знаниями в своей области, чем менеджер, и это правильно). 9. Сотрудничает с другими командами (для сотрудников компании важно постоянно взаимодействовать с другими командами – от этого зависит скорость решения общих задач и качество работы). 10. Принимает значимые решения (важно обсудить проблему в команде и выслушать предложения коллег, но принять решение и взять на себя ответственность должен менеджер).