Управленческие навыки
Управленческие навыки – здесь собраны термины, определения и комментарии специалистов к ним на данную тему.
Комментарии специалистов
#682Стиль одежды — определённая акцентированность ансамбля (костюма в широком смысле), продиктованная следующими признаками (или их совокупностью): возрастом, полом, профессией, социальным статусом, принадлежностью к субкультуре, личным вкусом человека, эпохой жизни общества, национальностью, религиозной принадлежностью, уместностью, функциональностью, образом жизни и индивидуальными особенностями. Акценты расставляются обычно при помощи аксессуаров, обуви, расцветки ткани, принтов, фурнитуры, деталей отделки и фактуры ткани, кроем модели одежды, комбинаторикой. Стиль одежды является одним из основных элементов имиджа человека. В рамках одного из стилей иногда различают его разновидности — подстили или микростили. Дресс-код — форма одежды, требуемая при посещении определённых мероприятий, организаций, заведений. Деловой стиль — один из стилей одежды, предназначенный для деловой сферы жизни общества и характеризующийся строгостью, сдержанностью и консерватизмом в выборе ткани, цвета, покроя и аксессуаров. Категория:Стиль одежды. Категория:Дресс-код.
Деловой этикет — совокупность правил и норм общепринятых в деловой сфере и международном экономическом сотрудничестве, которые регламентируют нормы делового общения (порядок встреч и проводов делегаций, подписи документов, деловой переписки, проведения мероприятий.) Одной из составляющих делового этикета является деловой протокол. Деловой протокол основан на дипломатическом протоколе и является совокупностью правил, традиций и условностей, соблюдаемых официальными лицами и представителями бизнес сферы. Среди прочего, деловой этикет может подразумевать такие пункты, как: неразглашение конфиденциальной информации, пунктуальность и точность в исполнении обязанностей, соблюдение субординации, доброжелательность в общении. Джеффри Лич (англ. Geoffrey Leech) вывел принцип вежливости, способствующий успеху в процессе коммуникации. Этот принцип можно использовать как эталон отношений между собеседниками. Теория принципа вежливости как ведущего принципа коммуникаций состоит из шести максим: 1. Максима такта – максима границ личной сферы. В идеале любой коммуникативный акт предусматривает определенную дистанцию. Не следует затрагивать потенциально опасных тем (частная жизнь, индивидуальные предпочтения). 2. Максима великодушия – успешный коммуникативный акт не должен нести дискомфорт участникам общения. Не следует связывать партнера обещаниями. 3. Максима одобрения – предполагает позитивность в оценке других. Если собеседники по-разному оценивают ситуацию, то реализовать коммуникативную стратегию будет непросто. 4. Максима скромности – позиция неприятия похвал в свой адрес. Подразумевает реалистическую, объективную самооценку. Установить контакт будет сложно в случае если самооценка завышена или занижена. 5. Максима согласия – максима неоппозиционности. Предполагает уход от конфликта путем взаимной коррекции коммуникативных тактик собеседников с целью решить наиболее серьезную задачу – сохранение предмета взаимодействия. 6. Максима симпатии – позиция благожелательности. Создает благоприятный фон для перспективного предметного разговора. Неблагожелательность создает плохие условия для установления контакта.
Деловое общение — вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов. Деловое общение — это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений. Формы делового общения: 1. Деловая беседа — межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений. Наиболее распространенная и чаще всего применяемая форма деловой коммуникации. 2. Деловая беседа по телефону — способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знание правил этикета телефонных разговоров (приветствие, взаимопредставление, сообщение и обсуждение предмета звонка, подведение итогов, выражение признательности, прощание). 3. Деловые переговоры — обмен мнениями для достижения какой-либо цели, выработки соглашения сторон. 4. Служебное совещание — один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом. 5. Деловая дискуссия — обмен мнениями по деловому вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных её участников. 6. Пресс-конференция — встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т. п.) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам. 7. Публичная речь — монологическая ораторская речь, адресованная определенной аудитории, которая произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия (убеждение, внушение, воодушевление, призыв к действию и т. д.). 8. Деловая переписка — письменная форма взаимодействия с партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по почте либо по электронной почте. Деловое письмо — это краткий документ, выполняющий несколько функций и касающийся одного или нескольких взаимосвязанных вопросов. Применяется для связи с внешними структурами, а также внутри организации для передачи информации между физическими и юридическими лицами на расстоянии. 9. Публичные торги. 10. Презентация. Технология делового общения: 1. Вербальное общение — устная словесная передача информации. 2. Невербальное общение — информация, передаваемая с помощью невербальных средств общения (жестов, мимики, интонации, позы тела и т. д.). 3. Дистанционное общение — передача информации с использованием различных видов технических средств (телефон, факсимильный метод, почта, интернет-коммуникации, электронная почта, системы теле- и радиовещания). Невербальное общение. Деловой этикет. Коммуникабельность.
Умение — освоенный субъектом способ выполнения действия, обеспечиваемый совокупностью приобретённых знаний и навыков. Формируется путём упражнений и создаёт возможность выполнения действия не только в привычных, но и в изменившихся условиях. Умение – владение практикой применения знания. Умения предполагают, в первую очередь, экстериоризацию. Умение — владение сложной системой психических и практических действий, необходимых для целесообразной регуляции деятельности имеющимися у субъекта знаниями и навыками. Навык — способность деятельности, сформированная путём повторения и доведения до автоматизма. Мастерство — 1. Умение, владение навыками в какой-либо области. 2. Высокое искусство выполнения чего-либо. Искусность — свойство по значению прилагательного "искусный": 1. Обладающий мастерством, большим умением; умелый. 2. Сделанный, выполненный с большим умением и тонкостью; мастерский. Умелость — свойство по значению прилагательного "умелый": 1. Хорошо умеющий делать что-либо, искусный, обладающий умением, ловкий. 2. Осуществленный (осуществляемый) с умением. Сноровка — ловкость в каком-либо деле, приобретённая привычкой, опытом; умение быстро и ловко справиться с каким-либо делом. Ловкость — свойство по значению прилагательного ловкий; способность легко и успешно делать что-либо (у термина есть и другие значения). Изобретательность — способность изобретать, находить решения. Находчивость — умение быстро находить выход из затруднительного положения; сообразительность. Сообразительность — способность быстро и правильно соображать, понимать.
Делегирование полномочий — это процесс передачи части функций руководителя другим управляющим или сотрудникам для достижения конкретных целей организации. Используется для улучшения и оптимизации рабочей силы руководителя. Суть этого понятия заключается в том, что работающие над конкретной проблемой лица как исполнители готовы предоставить консолидированную информацию непосредственному руководителю. В теории менеджмента делегирование полномочий преследует следующие основные цели: 1. Освобождение времени делегирующего для решения задач, в которых его сложнее или невозможно заменить. 2. Повышение мотивации тех, кому полномочия делегированы. 3. Повышение доверия в рабочем коллективе. 4. Проверка сотрудников на исполнительность. Полномочия (право) — ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых сотрудников на выполнение определенных задач.
Активность личности — особый вид деятельности или особая деятельность, отличающаяся интенсификацией своих основных характеристик (целенаправленности, мотивации, осознанности, владения способами и приёмами действий, эмоциональности), а также наличием таких свойств, как инициативность и ситуативность. Активность — понятие, определяющее темп движения и интенсивность действий веществ, явлений и живых организмов. Активность определяется в сравнении. Алертность (психология) — состояние максимальной готовности к действию на фоне внутреннего спокойствия. Категория:Психология личности.
Энтузиазм — положительно окрашенная эмоция, состояние воодушевления, а также совершение, под влиянием этого настроения, активных действий по достижению определённых целей. Энтузиазмом называют целеустремлённость в достижении каких-то целей. Характерная особенность энтузиазма — его ориентированность (направленность интереса) на цель (результат), и уже через это (опосредованно) — на сам процесс достижения цели. Целеустремленность – сознательная и активная направленность личности на определенный результат деятельности, на достижение цели. Целеустремленный человек – стремящийся к определённой цели, подчиняющий свои действия достижению цели. Воодушевление — подъём чувств.
Комментарии специалистов
#594Чем отличаются чувства от эмоций: 1. Чувства – это глубинное проявление, эмоции – поверхностное. 2. Эмоции являются ответной реакцией на ситуацию, чувства от ситуации не изменяются. 3. Эмоция вполне осознанна и объяснима, чувство – нет. 4. Чувства носят постоянный характер, эмоции – кратковременный. 5. Физиологические проявления эмоций и чувств похожи. 6. Чувства и эмоции делятся на негативные и позитивные. 7. Эмоции оказывают небольшое влияние на человека по сравнению с чувствами.
Комментарии специалистов
#590Чем отличаются чувства от эмоций: чувства – это глубинное проявление, которое сохраняется на долгое время. Эмоции же, являются быстропроходящим поверхностным всплеском. В этом заключается основное отличие, но оно не единственное. Эмоции являются ответной реакцией человека на какие-либо действия. Они напрямую связаны с биологическими потребностями и в большинстве своем считаются врожденными. Эмоция вполне осознанна и объяснима. Чувства – это комплекс простых эмоций. Они являются приобретенными и не имеют конкретного описания. Чувства носят постоянный характер, иногда даже могут сопровождать человека всю жизнь. Они не изменяются от ситуации. Физиологические проявления эмоций и чувств похожи: изменяется мимика, интонация голоса и жестикуляция. Однако истинные чувства сложнее скрывать и маскировать, чем эмоции. К положительным чувствам относятся: любовь, счастье, материнство, справедливость, искренность, дружба, смелость, уверенность, забота, вера и преданность. К положительным эмоциям относятся: смех, слезы радости, удовольствие, ликование, веселье. К отрицательным чувствам можно отнести: злость, ненависть, обиду, зависть, страх, обман, враждебность, месть и боль. К негативным эмоциям причисляют негодование, слезы, крик, печаль, грусть, иронию и тревогу. Как от положительных, так и от отрицательных чувств очень сложно избавиться. Чувства поселяются в мыслях на очень долгое время. И если они позитивные, то их воздействие на настроение и здоровье человека можно считать благотворным. Длительное влияние негативных чувств, напротив, имеет разрушительный эффект для психики. Эмоции же такого сильного влияния на человека не оказывают. Они мимолетны, а потому не накапливаются в мыслях и памяти. Однако часто повторение негативных эмоций может лишить человека возможности улыбаться и радоваться жизни. Поэтому любых отрицательных моментов нужно избегать. Выводы: 1. Чувства – это глубинное проявление, эмоции – поверхностное. 2. Эмоции являются ответной реакцией на ситуацию, чувства от ситуации не изменяются. 3. Эмоция вполне осознанна и объяснима, чувство – нет. 4. Чувства носят постоянный характер, эмоции – кратковременный. 5. Физиологические проявления эмоций и чувств похожи. 6. Чувства и эмоции делятся на негативные и позитивные. 7. Эмоции оказывают небольшое влияние на человека по сравнению с чувствами.
Доверие в социологии и психологии — открытые, положительные взаимоотношения между людьми, содержащие уверенность в порядочности и доброжелательности другого человека, с которым доверяющий находится в тех или иных отношениях. Термин в Викисловаре.
Главные качества руководителя - 1. Хороший наставник (сотрудники ценят менеджера, который готов делиться знаниями и уделять им время). 2. Отказывается от микроменеджмента (лучшие менеджеры поддерживают баланс свободы и проявление инициативы в командах, показывая своё доверие к сотрудникам). 3. Создает уникальную командную среду, заботясь об успехе сотрудников (важно создать атмосферу, где каждый сотрудник будет чувствовать себя частью команды и видеть свой результат работы для достижения общей цели). 4. Продуктивен и работает на результат (люди хотят быть частью продуктивной и успешной команды, но это трудно, если лидер не задает рабочий ритм). 5. Прислушивается к сотрудникам и делится информацией (менеджер должен обладать навыками коммуникации: общаться, договариваться, разрешать конфликты, а главное — слышать мнение сотрудников). 6. Поддерживает развитие сотрудников и делится обратной связью (хороший менеджер помогает сотрудникам прокачивать навыки, заботится об их карьерном росте и дает честные отзывы об их эффективности).7. Имеет стратегию развития для продукта и команды (доносить до команды видение целей компании, для чего выполняется каждая задача, к чему она приведет). 8. Владеет ключевыми техническими навыками (разбирается в процессе создания продукта, может подсказать или помочь с решением конкретной задачи, но не является экспертом во всех областях. Каждый сотрудник владеет большими знаниями в своей области, чем менеджер, и это правильно). 9. Сотрудничает с другими командами (для сотрудников компании важно постоянно взаимодействовать с другими командами – от этого зависит скорость решения общих задач и качество работы). 10. Принимает значимые решения (важно обсудить проблему в команде и выслушать предложения коллег, но принять решение и взять на себя ответственность должен менеджер).
Решительность — это индивидуальное качество воли человека, связанное со способностью и умением (навыком) самостоятельно и своевременно принимать ответственные решения и упорно реализовывать их. У решительного человека начавшаяся борьба мотивов завершается принятием и исполнением решения. Проявление решительности — это не всегда мгновенное, но всегда своевременное решение, принятое и со знанием дела, и с учётом конкретных обстоятельств. Решиться значит выбрать оптимальный способ действия после обдумывания, преодоление сомнений, колебаний, после возникает уверенность в достижимости цели. Есть мнения, что она не всегда бывает во благо, и что абсолютное преобладание решительности или осторожности всегда плохо. Решительность и смелость два отдельных волевых качества, хотя по совокупности схожи в том, что в ограниченные промежутки времени, это способность принимать решения. Не всегда это правильное или неправильное решение. Решительность - это выбор определенного действия, в то время как смелость нужна для реализации данного действия, а правильность или неправильность действия определяется мудростью.
Управленческое решение — 1) важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач; 2) творческое, волевое действие субъекта управления, которое основывается на знании объективных законов в сфере функционирования управляемой системы и анализа информации об её функционировании. Данное действие заключается в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива в сфере разрешения проблемы или в сфере изменения цели. Управленческим называется решение, которое разрабатывается для социальной системы. Оно направлено на следующие аспекты: стратегическое планирование; управление управленческой деятельностью; управление человеческими ресурсами, такими как: производительность, активизация знаний и умений; менеджмент деятельности в области производства и обслуживания; обеспечение формирования системы управления компании; управленческое консультирование; менеджмент внутренних и внешних коммуникаций.
Харизма — совокупность эмоционально-психических способностей человека, благодаря которым его оценивают как одарённого особыми качествами, при этом, зачастую, он не имеет каких-либо особенных внешних данных; особая одарённость, способность взывать к сердцам. Свойство харизмы относительно безразлично к роду деятельности и её морально-этическому содержанию: харизматическим лидером с равным успехом может быть и святой, и преступник. Харизматичный — характеризующийся харизмой.
Гибкие навыки или мягкие навыки (англ. soft skills) — комплекс неспециализированных, важных для карьеры надпрофессиональных навыков, которые отвечают за успешное участие в рабочем процессе, высокую производительность и являются сквозными, то есть не связаны с конкретной предметной областью. Гибкие навыки, в отличие от профессиональных навыков в традиционном понимании (рассматриваемых в этом дискурсе как «жёстких», от англ. hard skills), не зависят от специфики конкретной работы, тесно связаны с личностными качествами и установками (ответственность, дисциплина, самоменеджмент), а также социальными навыками (скорость адаптации, коммуникация, в частности, слушание; работа в команде, эмоциональный интеллект) и менеджерскими способностями (управление временем, лидерство, решение проблем, критическое мышление). Единой классификации гибких навыков на данный момент не существует, так же, как и не определено точное количество качеств и умений, подходящее под определение гибких навыков. Так перечисленные выше навыки дополняются особенностями мышления (скорость, креативность, гибкость и системность).Навыки данного класса сложно отслеживать, измерять в связи со значительной гуманитарной составляющей, не поддающейся простым чётким определениям и метрикам. Однако, на сегодняшний день существуют тесты и методики проведения собеседований, помогающие оценить уровень развития данной группы навыков. Трансформация образования в условиях технологической революции приводит к возрастанию потребности в гибких навыках, и на сегодня определяют их как критически важный фактор трудоустройства в условиях современного рынка труда. Для освоения гибких навыков существуют различные способы, среди которых специалисты выделяют тренинги, корпоративные программы подготовки и обучения, наставничество и коучинг.
Комментарии специалистов
#374Научить пользоваться оружием смеха - одна из тончайших и сложнейших вещей в формировании моральных взглядов, убеждений, вкусов.
Выиграл/Выиграл (Win-Win) - это философия, направленная на постоянный поиск взаимной выгоды при всех взаимодействиях людей друг с другом. Есть шесть вариантов взаимоотношений людей друг с другом: 1. Выиграл/Проиграл. 2. Проиграл/Проиграл. 3. Проиграл/Выиграл. 4. Выиграл. 5. Выиграл/Выиграл. 6. Не связываться. Самый распространённый: выиграл/проиграл. Нас с детства учат побеждать, быть лучше других. Люди с таким мировоззрением убеждены, что если где-то прибавилось, то где-то обязательно убавилось. Это установка на конфронтацию, соперничество, интриги, борьбу с другими. Любопытен вариант проиграл/проиграл. Никто в здравом уме не станет выбирать его, но часто люди оказываются в этой ситуации. Взаимный проигрыш является результатом позиции выиграл/проиграл. Физическая агрессия, насилие, войны обычно ведутся людьми с позиции выиграл/проиграл, а приводят в большинстве случаев к ситуации проиграл/проиграл. В духе проиграл/выиграл мыслят депрессивные люди, склонные считать, что они будут обмануты, ограблены, что всё для них закончится плохо, и кто-то на их горе наживётся. Это позиция жертвы. Вариант "выиграл": так действуют эгоцентричные люди, которых заботят только их интересы. Высокоэффективные люди стремятся ко всеобщей победе, к взаимной выгоде: мыслят в духе выиграл/выиграл. И добиваются этого. Если же прийти к взаимовыгодному соглашению не удаётся, тогда можно "не связываться" (6-ой вариант), не заключать соглашение, чтобы избежать ситуации разочарования. Это разумный путь: мы отказываемся от взаимодействия, но сохраняем хорошие отношения. Парадигма выиграл/выиграл самая эффективная.
Самоэффективность — вера в эффективность собственных действий и ожидание успеха от их реализации, один из ключевых понятий теории научения Альберта Бандуры. Общая самоэффективность складывается из частных самоэффективностей, существующих в различных областях человеческой деятельности. Близким к самоэффективности является понятие уверенности в себе. На формирование самоэффективности влияют четыре обстоятельства: 1. Наличие более или менее широкого репертуара навыков поведения. 2. Собственный опыт достижений. 3. Опыт, приобретенный посредством наблюдения за другими людьми (физическое или символическое следование модели). 4. Физическое, психологическое, эмоциональное состояние. Тест самоэффективности. Эффективность.
Комментарии специалистов
#250Главные качества руководителя - 1. Хороший наставник. 2. Отказывается от микроменеджмента. 3. Создает уникальную командную среду, заботясь об успехе сотрудников. 4. Продуктивен и работает на результат. 5. Прислушивается к сотрудникам и делится информацией. 6. Поддерживает развитие сотрудников и делится обратной связью. 7. Имеет стратегию развития для продукта и команды. 8. Владеет ключевыми техническими навыками. 9. Сотрудничает с другими командами. 10. Принимает значимые решения.
